Các câu hỏi thường gặp của khách hàng về chính sách đổi sản phẩm, đổi size, giao hàng.. của Kim Fashion


Chính sách đổi sản phẩm do lỗi nhà sản xuất của Kim Fashion?

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, khách hàng vui lòng liên lạc với Shop trong vòng 24h (tính từ lúc khách hàng nhận được sản phẩm).

  • Đối với khách hàng ở nội thành Tp. HCM, quý khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến shop theo địa chỉ để Shop đổi hàng cho quý khách.
  • Đối với khách hàng ở ngoại thành Tp.HCM và Tỉnh, quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm lỗi qua bưu điện cho Shop theo địa chỉ ( phí ship hàng về cho shop, quý khách vui lòng thanh toán với bưu điện), khi đã nhận được sản phẩm, Shop sẽ gửi sản phẩm đổi cho quý khách ( Shop chịu phí ship)

Chính sách đổi size sản phẩm của Kim Fashion?

Khi nhận được đơn đặt hàng, Shop luôn luôn liên hệ và tư vấn cho khách hàng để khách hàng có thể chọn được số size chính xác bằng cách yêu cầu và hướng dẫn khách hàng thực hiện lấy số đo 3 vòng: eo, mông, đùi. Khi đã có được số đo eo, mông, đùi, Shop sẽ tiến hành giao sản phẩm đúng với size phù hợp với số đo mà khách hàng đã cung cấp cho Shop. Vì thế, mọi trường hợp đổi size do khách trừ hao số đo, do khách đo sai vòng cần đo hoặc bất cứ lý do nào khác, quý khách hàng vui lòng chịu hoàn toàn phí ship để đổi hàng ( nếu có) cộng thêm phí đổi size ( nếu có) là 20 nghìn đồng cho 1 sản phẩm cần đổi.


Các lỗi do nhà sản xuất

  • Lỗi chỉ
  • Dây kéo không sử dụng được hoặc không có dây kéo
  • Không có nút cài

Hệ thống khu vực nội – ngoại thành của thành phố Hồ Chí Minh

Bảng hệ thống khu vực nội và ngoại thành Tp.HCM
Bảng hệ thống khu vực nội và ngoại thành Tp.HCM
  • Lưu ý: đối với những địa điểm không có trong bảng hệ thống khu vực trên, Shop mặc định đó là khu vực Tỉnh.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN CỦA KIM FASHION

Kim Fashion có các đối tác vận chuyển như: Viettel, Giao Hàng Tiết Kiệm, VN Post, Giao Hàng Nhanh, Grab để vận chuyển hàng và thu tiền trên toàn quốc (shipcod).

Đối với các vận đơn ở các tỉnh ngoài Tp Hồ Chí Minh, sau khi tiếp nhận đơn hàng của khách hàng, Kim Fashion sẽ tạo vận đơn cho đơn vị vận chuyển đến lấy hàng (thời gian trung bình khoảng 1 ngày sau khi Kim Fashion xác nhận đơn hàng của khách hàng). Tùy theo địa chỉ của khách hàng mà đơn vị vận chuyển sẽ có các khoảng thời gian giao hàng khác nhau (dao động từ 3 đến 7 ngày tùy khu vực).


CHÍNH SÁCH THANH TOÁN CỦA KIM FASHION

  • Nhận hàng và thanh toán (shipcod): khách hàng nhận sản phẩm từ các đơn vị vận chuyển đối tác của Kim Fashion và thanh toán tiền cho đơn vị vận chuyển như thỏa thuận giữa shop và khách hàng.
  • Chuyển khoản qua ngân hàng cho shop trước, khách nhận hàng sau: khách hàng vui lòng chuyển khoản trước cho Kim Fashion theo thông tin ngân hàng sau:
Thông tin tài khoản ngân hàng Kim Fashion
Thông tin các tài khoản ngân hàng của Kim Fashion
  • Đến shop mua hàng và thanh toán tiền mặt tại shop.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG CỦA KIM FASHION

  • Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Thuật ngữ “Thông tin cá nhân” trong Chính Sách này nghĩa là thông tin nhận diện hoặc có khả năng nhận diện danh tính cá nhân của khách hàng. Những loại thông tin cá nhân mà Kim Fashion xử lý (có thể khác nhau theo phạm vi quyền hạn dựa trên luật pháp hiện hành) bao gồm:

Tên công ty, cửa hàng, đơn vị kinh doanh, địa chỉ giao dịch, mã số thuế, Họ Tên,địa chỉ liên lạc, Email, số điện thoại di động, số điện thoại bàn…Kim Fashion luôn thông báo cho khách hàng biết về mục đích cụ thể nếu cần thu thập những thông tin cá nhân của khách hàng trên trang web: quanjeannubigsize.net và mọi thông tin đều phải được khách hàng tự nguyện cung cấp.

  • Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ Kim Fashion. Kim Fashion có thể công bố các thông tin cá nhân thu thập từ khách hàng cho bên khác như: các đại lý của chúng tôi, các dịch vụ tiếp nhận và giao sản phẩm, nhằm gửi sản phẩm đến cho khách hàng trong thời gian sớm nhất theo thông tin đơn hàng.

Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: xác nhận thông tin đơn hàng,xác chuyển sản phẩm cho khách hàng, xác nhận thời gian giao nhận sản phẩm theo thông tin khách hàng, xác nhận địa điểm giao nhận sản phẩm…

  • Thời gian lưu trữ thông tin

Kim Fashion sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của Kim Fashion, trong quá trình khách hàng tạo đơn hàng hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp trong quá trình tạo đơn hàng.

  • Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Kim Fashion – Cửa hàng quần áo nữ Bigsize

Địa Chỉ: 15/9 Nguyễn Trãi phường 2 quận 5 – TP.HCM

Hotline: 0938 481 481 – 0938 451 481 – 0924 787 191

Email: quanglx2703@gmail.com

  • Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Kim Fashion theo số hotline: 0938 481 481 – 0938 451 481 – 0924 787 191

  • Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Kim Fashion sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ các đại lý, các bộ phận tiếp nhận đơn hàng và chuyển đơn hàng đến khách hàng theo thông tin đơn hàng. Trong một vài trường hợp đặc biệt, Kim Fashion có thể bị yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân, ví dụ như khi có căn cứ cho việc tiết lộ thông tin là cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay cho mục đích thực thi pháp luật. Kim Fashion cam kết tuân thủ cá quy tắc bảo mật thông tin cho khách hàng và các Nguyên tắc Bảo mật Quốc gia.

LưuLưu

LưuLưu